▌Условия возврата и обмена для товаров надлежащего качества
Товары надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней, не считая день получения товара Покупателем или третьим лицом, которое Покупатель указал в Заказе как Получателя Товара.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества осуществляется согласно Закону «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991г. Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у Продавца, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению.
Обмен товара надлежащего качества осуществляется при следующих условиях: ✔ если он не использовался; ✔ если сохранен его товарный вид; ✔ если сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки; ✔ при наличии расчетного документа или другого подтверждения покупки.
Если аналогичного товара для обмена нет в продаже, Покупатель имеет право: ✔ приобрести другой товар с перерасчетом стоимости; ✔ осуществить обмен при первом поступлении соответствующего товара; ✔ получить возврат денежных средств.
Примечание: ▌Оплата за доставку товара, который не соответствует заказу - осуществляется за счет Продавца, в остальных случаях - за счет Покупателя и Продавцом Покупателю не возмещается.
▌Условия возврата и обмена для товаров ненадлежащего качества
В случае обнаружения дефектов Товара Покупатель имеет право требовать: ✔ замену товара на аналогичный; ✔ замену на другую модель с перерасчетом цены; ✔ пропорциональное уменьшение цены; ✔ бесплатное устранение дефектов (при наличии гарантии); ✔ возврат уплаченных средств.
Примечание: ▌Оплата за доставку бракованного товара или если товар не соответствует заказу - осуществляется за счет Продавца, в остальных случаях - за счет Покупателя и Продавцом Покупателю не возмещается.
▌Условия возврата стоимости товара надлежащего и ненадлежащего качества
✔ При оплате банковской картой на сайте Продавца, средства возвращаются на карту, с которой была осуществлена оплата.
✔ При оплате банковским переводом с счета IBAN Покупателя на счет IBAN Продавца, средства возвращаются на счет IBAN Покупателя, с которого была осуществлена оплата.
✔ При оплате в отделении Новой почты (NovaPay), Укрпочты, через транзитный счёт или с использованием других технических платёжных средств, когда идентифицировать реквизиты Плательщика невозможно, средства возвращаются на счёт IBAN Плательщика, указанный в Заявлении на обмен/возврат товара или в Заявлении на возврат средств. Не допускается возврат средств другому лицу, кроме Плательщика. Для подтверждения факта оплаты Плательщик прилагает надлежащее электронное доказательство — копию или электронное изображение платёжной операции, квитанцию банка, выписку со счёта, электронный чек или иной документ, подтверждающий оплату.
1️⃣ Когда можно вернуть товар?
Товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, можно вернуть в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991 г. с изменениями и дополнениями.
2️⃣ Какие товары вернуть нельзя?
К сожалению, некоторые товары не подлежат обмену или возврату:
- товары, которые были повреждены или модифицированы (кроме заводского брака);
- товары, которые имеют следы использования;
- индивидуальные заказы, изготовленные по требованию Покупателя;
- товары, цвет или свойства которых изменились вследствие нарушения правил эксплуатации или воздействия внешних факторов;
- товары с неполной комплектацией;
- товары из перечня исключений согласно законодательству Украины.
3️⃣ Возврат без чека — возможно?
Чек можно получить в виде электронной копии. Просто сохраните его для подтверждения покупки.
4️⃣ Что делать, если товар не работает?
Обратитесь к Нам по телефону: +38 (066) 64‑22‑857 или на электронный адрес: sotafon@ukr.net и приложите фото или видео проблемы.
❌ ТОВАРЫ, КОТОРЫЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ ИЛИ ВОЗВРАТУ:
- Товары, которые были повреждены или модифицированы после приобретения (кроме заводского брака);
- Товары, имеющие следы использования;
- Индивидуальные заказы, изготовленные по требованию Покупателя;
- Товары, цвет или свойства которых изменились вследствие нарушения правил эксплуатации или воздействия внешних факторов;
- Товары с неполной комплектацией;
- Товары, которые не подлежат обмену или возврату в соответствии с законодательством Украины.
Рассмотрение требований, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991г. с изменениями и дополнениями, проводится Продавцом при условии предоставления Покупателем документов, предусмотренных действующим законодательством Украины. Продавец не несет ответственности за дефекты Товара, возникшие после его передачи Покупателю вследствие нарушения Покупателем правил пользования или хранения Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Для возврата или обмена товара Вам необходимо заполнить следующие документы: 📝 Бланки документов для обмена/возврата товара.
Дополнительную информацию о возврате или обмене товара можно получить по телефону: 📞 +38 (066) 64‑22‑857 или отправив запрос на электронный адрес: 📧 sotafon@ukr.net.
